Оператор: Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) Иванов Максим Игоревич (ИНН 667119413404), именуемый в дальнейшем «Оператор» или «Исполнитель».
Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении доступа к сервису персональных тренировок по плаванию «МояДорожка» (далее — Сервис) и регулирует основания, условия, порядок и процедуру расторжения договора, а также возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за предоставление доступа к платным функциям Сервиса.
Политика размещена в свободном доступе на сайте https://moyadorozhka.ru и обязательна для ознакомления всеми Пользователями. Совершение Пользователем Акцепта Публичной оферты, оплата Подписки, активация Пробного периода, осуществление доплаты при переходе на более высокий Тариф либо совершение любых иных действий, направленных на получение доступа к платным функциям Сервиса, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями настоящей Политики без каких-либо изъятий и оговорок.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется ко всем без исключения договорам на предоставление доступа к Сервису, заключенным между Пользователем и Оператором на основании Публичной оферты. Действие Политики распространяется на все договоры независимо от способа их заключения, а также на все действия Сторон, совершенные в электронной форме, включая обмен сообщениями по электронной почте, через интерфейс Сервиса и в мессенджере Telegram.
1.2. Целями настоящей Политики являются:
- обеспечение справедливого и разумного баланса имущественных интересов Сторон при расторжении договора с учетом специфики цифровой услуги, имеющей абонентский характер;
- защита прав Пользователя как потребителя в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе права на получение достоверной информации об условиях возврата денежных средств и права на возврат оплаты за услуги, которые фактически не были оказаны;
- защита имущественных интересов Оператора от необоснованных, чрезмерных либо злоупотребительных требований путем установления четких, прозрачных и заранее известных правил определения момента, с которого услуга считается оказанной, а также условий и размеров возможного возврата;
- формирование единообразного, предсказуемого и исключающего двоякое толкование порядка возврата денежных средств, что снижает риск возникновения споров между Сторонами.
1.3. Подписка на Сервис имеет абонентский характер. Денежные средства уплачиваются Пользователем за предоставление ему права доступа к платным функциям Сервиса (возможности получать новые тренировки и просматривать историю ранее полученных тренировок) в течение определенного Расчетного периода. Размер платы не зависит от того, в каком объеме Пользователь фактически воспользовался предоставленным доступом.
1.4. Услуга, оказываемая по договору, является цифровой услугой и предоставляется исключительно дистанционным способом через сеть Интернет. С момента, когда Пользователю в рамках оплаченного Расчетного периода стала доступна возможность получить сформированную Сервисом тренировку, услуга в соответствующей части считается оказанной Оператором надлежащим образом.
1.5. Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт и иных платежных инструментов Пользователя. Все операции по приему платежей и возврату денежных средств осуществляются через Платежный сервис ЮKassa.
2. Определения и термины
В настоящей Политике используются следующие понятия и термины:
Расчетный период — период времени, в течение которого Пользователю предоставляется доступ к платным функциям Сервиса. Для месячной Подписки Расчетный период составляет тридцать календарных дней. Для годовой Подписки Расчетный период составляет триста шестьдесят пять календарных дней, при этом квота тренировок применяется в пределах каждого месячного окна внутри годового периода.
Начало использования платных функций — юридически значимый момент, когда Пользователь в рамках оплаченного Расчетного периода впервые получил доступ к сформированной Сервисом тренировке (план тренировки стал ему доступен для просмотра и использования).
Автопродление — предусмотренный Публичной офертой механизм автоматического списания стоимости Подписки с использованием сохраненного Платежным сервисом способа оплаты Пользователя в целях продления доступа на очередной Расчетный период.
Фактически понесенные расходы Оператора — документально подтвержденные затраты Оператора, которые были прямо и непосредственно связаны с организацией и предоставлением доступа к Сервису конкретному Пользователю (включая комиссии платежных систем, расходы на обеспечение технического доступа и иные аналогичные затраты).
Иные термины, используемые в настоящей Политике, понимаются в значениях, установленных Публичной офертой, Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Основания и порядок расторжения договора
3.1. Договор на предоставление доступа к Сервису может быть расторгнут в следующих случаях:
- по взаимному соглашению Сторон в любой момент до полного исполнения обязательств;
- по инициативе Пользователя в одностороннем порядке путем отключения Автопродления в интерфейсе Сервиса и (или) направления Оператору заявления о расторжении договора;
- по инициативе Оператора в одностороннем порядке при наличии оснований, предусмотренных Публичной офертой (в том числе при нарушении Пользователем запрета на предоставление доступа третьим лицам, нарушении положений об интеллектуальной собственности, использовании Сервиса в противоправных целях);
- в судебном порядке при наличии оснований, установленных законодательством Российской Федерации.
3.2. Отключение Пользователем Автопродления не влечет автоматического прекращения уже оплаченного Расчетного периода. Подписка продолжает действовать до окончания оплаченного периода, и Пользователь сохраняет право пользоваться платными функциями Сервиса до истечения этого срока.
3.3. Расторжение договора по инициативе Оператора осуществляется путем направления Пользователю уведомления через интерфейс Сервиса, на указанный им адрес электронной почты либо через Telegram-бот. С момента направления такого уведомления доступ Пользователя к платным функциям может быть приостановлен или прекращен.
4. Возврат денежных средств до начала использования платных функций
4.1. Если требование о возврате заявлено в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента успешного списания и Пользователь не получил ни одной тренировки в соответствующем Расчетном периоде, Оператор возвращает уплаченную сумму в полном объёме без каких-либо удержаний.
4.2. Полный возврат денежных средств также производится в следующих случаях:
• произошло ошибочное списание денежных средств;
• произошло повторное (двойное) списание одной и той же суммы;
• списание было произведено после того, как Пользователь своевременно (до момента списания) отключил Автопродление;
• списание произошло вследствие технической ошибки Оператора либо Платежного сервиса.
4.3. В случаях, указанных в пунктах 4.1 и 4.2 настоящей Политики, возврат осуществляется в полном размере уплаченной суммы без применения каких-либо удержаний.
5. Возврат денежных средств после начала использования платных функций
5.1. По истечении 24 (двадцати четырех) часов с момента успешного списания либо после того, как Пользователь получил хотя бы одну тренировку в рамках оплаченного Расчетного периода, услуга за данный период считается оказанной Оператором. Стоимость такого Расчетного периода возврату не подлежит.
5.2. При отказе Пользователя от годовой Подписки после начала ее использования возвращается стоимость неиспользованных полных месяцев по формуле: (стоимость годовой Подписки / 12) × количество полных месяцев, доступ по которым еще не предоставлялся. Из возвращаемой суммы Оператор вправе удержать фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.
5.3. Неиспользованный остаток квоты тренировок, предусмотренной Тарифом, на следующий Расчетный период не переносится и денежными средствами не компенсируется.
5.4. При переходе Пользователя на более высокий Тариф с осуществлением доплаты стоимость такой доплаты возврату не подлежит, если после проведения доплаты Пользователь получил дополнительные тренировки в рамках увеличенной квоты текущего Расчётного периода.
5.5. В случае если по вине Оператора Сервис был недоступен в течение продолжительного времени и такое обстоятельство носит характер существенного недостатка услуги, Пользователь вправе потребовать соразмерного уменьшения цены за соответствующий период либо возврата уплаченной суммы за тот период, в течение которого услуга фактически не могла быть использована. Размер соразмерного уменьшения определяется с учетом длительности и характера недоступности Сервиса.
6. Порядок подачи заявления о возврате и его рассмотрения
6.1. Для реализации права на возврат денежных средств Пользователь обязан направить Оператору письменное заявление. Заявление может быть направлено одним из следующих способов:
- на адрес электронной почты moyadorozhka@mail.ru;
- через официальный чат поддержки в Telegram @help_moyadorozhka.
6.2. Заявление о возврате должно содержать следующие сведения:
- фамилию, имя и отчество (при наличии) Пользователя;
- контактные данные (адрес электронной почты и/или идентификатор в Telegram);
- дату совершения платежа и его сумму;
- способ, которым была произведена оплата;
- основание заявленного требования о возврате;
- при необходимости — банковские реквизиты для осуществления возврата.
6.3. Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения заявления по существу. До получения запрошенных сведений течение срока рассмотрения заявления может быть приостановлено.
6.4. Оператор рассматривает поступившее заявление и принимает по нему мотивированное решение в срок, не превышающий десяти календарных дней с даты получения заявления (либо с даты получения дополнительных сведений, если они запрашивались). О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по каналу связи, указанному в заявлении.
6.5. По результатам рассмотрения заявления Оператор принимает одно из следующих решений:
- о полном возврате денежных средств;
- о частичном возврате денежных средств с указанием размера возвращаемой суммы и обоснованием произведенного удержания;
- об отказе в возврате денежных средств с мотивированным обоснованием такого решения.
7. Сроки и способ возврата денежных средств
7.1. В случае принятия Оператором решения о возврате денежных средств (полном или частичном) возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с даты принятия положительного решения.
7.2. Датой возврата денежных средств считается дата инициации Оператором возврата через Платежный сервис. Оператор не несет ответственности за сроки фактического поступления денежных средств на счет Пользователя, поскольку такие сроки зависят от банка-эмитента карты Пользователя и правил соответствующей платежной системы.
7.3. Оператор освобождается от ответственности за задержку возврата либо невозможность его осуществления в случае, если Пользователь указал неверные, неполные или неактуальные реквизиты. В таком случае Пользователь обязан в разумный срок предоставить корректные реквизиты. До момента предоставления правильных реквизитов течение срока возврата приостанавливается.
8. Удержание фактически понесенных расходов
8.1. При частичном возврате денежных средств (в частности, при отказе от годовой Подписки) Оператор вправе удержать из возвращаемой суммы документально подтвержденные фактически понесенные расходы, которые были прямо связаны с предоставлением доступа к Сервису данному Пользователю.
8.2. К таким расходам относятся, в том числе, комиссии и вознаграждения платежных систем и банков за прием, обработку и возврат платежей, а также иные документально подтвержденные затраты, непосредственно связанные с исполнением договора в отношении конкретного Пользователя.
8.3. Удержание производится исключительно в целях возмещения реального ущерба, понесенного Оператором, и не является мерой ответственности или штрафной санкцией. Размер удержания определяется Оператором на основании имеющихся у него данных. По письменному запросу Пользователя Оператор может предоставить обобщенный расчет удержанных сумм.
9. Особые случаи возврата и расторжения договора
9.1. Пробный период предоставляется Пользователю на безвозмездной основе. Поскольку в рамках Пробного периода списание денежных средств не производится, возврат каких-либо сумм за Пробный период не осуществляется.
9.2. При отключении Пользователем Автопродления уже оплаченный Расчетный период продолжает действовать до его календарного окончания. Досрочный возврат денежных средств за неиспользованную часть текущего Расчетного периода (за исключением случаев, прямо предусмотренных разделами 4 и 5 настоящей Политики) не производится.
9.3. История тренировок, показатели прогресса и иные данные Пользователя сохраняются Оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных. При последующем оформлении новой Подписки доступ к сохраненным данным восстанавливается.
9.4. Оператор вправе отказать в возврате денежных средств, если требование заявлено с нарушением сроков или условий, установленных настоящей Политикой и Публичной офертой, либо если отсутствуют предусмотренные законодательством Российской Федерации основания для возврата.
10. Досудебный порядок урегулирования споров
10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с возвратом денежных средств, расторжением договора либо применением настоящей Политики, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
10.2. До обращения в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию с изложением существа требований и их обоснования. Претензия направляется на адрес электронной почты moyadorozhka@mail.ru либо через Telegram @help_moyadorozhka.
10.3. Оператор обязан рассмотреть претензию и направить Пользователю мотивированный письменный ответ в срок, не превышающий десяти календарных дней с даты ее получения. В случае неполучения ответа в установленный срок либо несогласия с содержанием ответа спор считается неурегулированным в досудебном порядке.
10.4. Только после соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора любая из Сторон вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и применяется ко всем договорам, заключенным на ее основании.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются положениями Публичной оферты, нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
11.3. В случае если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Политики.
11.4. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://moyadorozhka.ru и действует бессрочно до момента ее отмены Оператором либо замены новой редакцией. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции. Изменения не имеют обратной силы в отношении платежей, совершенных до даты вступления новой редакции в силу.
Реквизиты Оператора
Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) Иванов Максим Игоревич
ИНН: 667119413404
Адрес электронной почты: moyadorozhka@mail.ru
Канал поддержки в Telegram: @help_moyadorozhka
Актуальная версия настоящей Политики постоянно доступна на сайте https://moyadorozhka.ru/refund.html.